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内部客户不是外部客户的重要客户吗?- 第二部分

上周,我们看到了如何缺乏适当的沟通可以在组织中损害内部客户服务。在那里继续,这里有更多:

人们:卓越的内部客户服务的另一个主要障碍是人,你的员工自己。两个人,两支球队或两名业务部门之间的傲慢,对抗或自我主义可能会严重妨碍他们的关系。这些偶然符合在许多工作场所都很常见。一位员工可以成为另一个人的高级,他可能会被告知要做什么。有些经理不喜欢被讲述,质疑或问,甚至不打扰回复。或者一些员工将其他人视为不值得他们的工作和支付。

在这种情况下,工作的交付显然受到影响。

缺乏明确的责任定义:有时,单个员工或业务单位的角色和责任不会明确定义。遗憾的是,初创企业在大多数情况下都是罪魁祸首和受害者。当劳动力很小时,通常,个人和业务部门都被掩盖了多个责任,通常,一个员工的角色和责任可能让他侵犯另一个职责。在这种情况下,该服务的执行失败,因为混淆构成了问责制。

要采取一个简单的例子,例如,在营销团队中,经理负责维护公司网站。现在,还有内容编写者负责网站上的内容,而有针对设计负责的设计师。如果内容写作者将其留下经理以管理内容,那么认为这是经理的责任吗?

因此,明确的界限和明确的责任分工对于确保雇员履行其任务并不介绍他人的脚趾是必不可少的。

这将继续在下一篇文章中。

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