CRM软件

客户关系管理:维系客户的策略与技巧

今天,许多公司开始利用客户关系管理(CRM)软件来进一步发展他们的商业利益。充分利用它的潜力对实现目标很重要。获得新客户是至关重要的,但获得这些新客户的成本可能比保留现有客户的成本高5倍。然而,从长远来看,只花在当前客户或客户上的努力将会让你在一年中得不到足够的客户。如果你能将整体留存率提高5%,那么你的利润就能提高30%甚至90%。与新客户相比,你现在的客户有55%的可能性会尝试你的新产品和服务,最终每个月可能会多花30%的钱。

理解客户保留

客户保留率是指一个组织为了增加回头客的数量和增加每个现有客户的盈利能力而进行的活动。当您使用一个强大的客户保留策略时,您将很容易地从现有的客户池中提取更多的价值。确保消费者理解你所有的努力工作,并将继续作为你的忠实客户,同时继续使用你的产品和服务。

1.产品和服务改进

一个基于云计算的CRM解决方案从各种来源收集所有信息,如在线聊天、电话和社交媒体,并将其收集到一个平台上。bob买足球怎么买它提供了客户行为的全貌,让你了解他们当前的需求以及未来的需求,还可以收集他们对你的产品或服务的评论。帮助您了解所提供的产品是否有任何需要更改或修改的要求。

2.通过客户推荐提高收入

与外包供应商签约是增加客户服务的好主意。因为销售主管在交叉销售和向上销售方面受过良好的训练,增加收入就变得非常简单。通过一个强大的CRM软件,可以更容易地知道这些机会何时出现。提供良好的客户服务可以迅速满足客户,使他们成为回头客。它将提高收入和收入,因为回头客比新客户支付更多。快乐的客户有助于传播对您的服务的口碑评价,并将推荐给您的组织来获取新客户。这样,新的询盘就会产生,回头客或回头客的数量也会增加。

3.开发一个全面的客户旅程地图

收集关于客户的数据对于做出明智的决定是至关重要的,因为它有助于密切关注有关客户互动的营销策略的积极和消极影响。另外,了解目标受众的个人需求和需求。原始数据不足以传达每个客户的体验。绘制每个客户的旅程有助于收集客户体验的要点。从最初的接触一直到牢固的长期关系。

CRM解决方案有助于提供客户交互接触点和购后约定的完整可见性,并与来自客户旅程地图的数据进行整理。这将有助于检查公司营销战略的优势和弱点,并提供指导方针,重新吸引客户,每当粘性率下降。

4.集成

你需要不断改善客户服务。一个CRM软件解决方案有许多特性可以使这项工作变得更简单。实现这一点的一种方法是将CRM与当前的集成在线帮助台解决方案。它为您的支持团队提供快速访问客户的文件细节,并确保数据总是正确的。让他们能够专注于解决问题,并针对每个客户进行个性化的交互。

社交媒体整合正迅速成为另一个有用的工具。将您的CRM软件和社交媒体渠道连接起来,可以让您跟踪客户如何参与您的内容,以及参与时间有多长。你可以很容易地根据客户的参与模式,指出哪些客户可能准备进行额外的追加销售。你可以利用这些见解,通过淘汰表现不如别人的互动类型来简化你的内容。

此外,将CRM解决方案与社交媒体平台集成在一起将提高您的支持能力。bob买足球怎么买您将获得一个独特的窗口,了解客户的投诉,并在他们经常访问的平台上与他们见面,这样您每次都能及时解决问题。bob买足球怎么买此外,通过去找他们,你可以与他们建立良好的关系,表明你足够关心他们,能够以最方便的方式处理问题。

5.班长竞选成功

通过一个自动化的CRM软件,您可以轻松地跟踪您的成功营销活动在实时。由于CRM系统可以让你清楚地了解你的活动是否成功,如果你不能获得预期的结果,你可以很容易地修改你的活动。此外,该解决方案使您能够投资于对您的公司有效和成功的活动。

因此,随着组织的发展,保留现有客户是绝对必要的。然而,从长远来看,获得新客户和了解他们的需求将增加整个组织的收入。保持现有客户的成本低于获得新客户,并且每隔一段时间就会给你的收入流注入活力。但是,通过制定客户保留策略,同时利用CRM系统,可以帮助你有效地执行业务战略,并为你的企业在一个不稳定的市场环境中提供一个坚实的基础。

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