客户关系管理软件

IT领导者必须对CRM平台提出的关键问题bob买足球怎么买

IT专业人员有他们的工作要做——在最小化费用、最大化现有技术的价值和投资于业务未来的战略工具之间取得平衡并不简单。随着组织为品牌忠诚度而斗争,并为提供优秀的客户体验而投入更多的资金,领导者更重视处理分散在多个系统、应用程序和参与渠道中的消费者数据。

据观察,目前每天生成的数据超过2.6万亿字节,预计每人每秒将生成1.8MB的数据。这些数据包括关于你的客户的完全可见性,比如他们是谁,他们喜欢什么/不喜欢什么,他们的目标,以及他们如何参与你的业务。

从客户数据中构建真正的商业价值给消费者体验平台带来了很大压力。bob买足球怎么买它应该连接所有客户数据,以提供关于整体的见解客户体验,也必须符合行业的具体要求和独特的业务。

当IT专业人员决定他们需要一个健壮的CRM软件时,以下是他们必须问的基本问题。

1.管理数据:将客户端数据放在一起是否容易?

抓住整个客户体验意味着连接所有的渠道和工具,消费者利用这些渠道和工具参与到品牌中来。这意味着包括市场营销、销售、支持、社交媒体等在内的任何互动。当数据以各种不同的格式存储或存储在多个云环境中时,将所有数据放在一起可能会令人生畏。

连接客户端数据的重担落在了开发人员身上,他们被迫学习现代专有编程语言和api。为了得到客户的完整意见,a基于云的客户关系管理解决方案需要足够开放,可以连接到组织使用的任何工具或数据源。大多数灵活的解决方案使用开放标准,因此开发人员可以利用他们熟悉的技术和技能。

一个客户关系管理工具,可以很容易地将客户数据整合在一起,必须:

  1. 与业务体系结构的其余部分无缝匹配
  2. 要开放,能够连接到一个平台或外部软件bob买足球怎么买
  3. 为开发人员提供以任何格式共享和存储数据的灵活性,并使用开放标准。

2.定制:如何根据独特的业务需求定制CRM平台bob买足球怎么买

除了考虑发展带来的不可避免的转变之外,引入现代商业模式和吸引客户的方式将需要定制技术的功能方式。不幸的是,一些CRM应用迫使公司按照传统的参与模式来建立客户关系模型,这并不适合特定的组织或行业。创造优秀的客户体验的一部分是发展适合整个生态系统的关系,包括员工、供应商、合作伙伴和所有的产品/服务。

一个可定制的CRM软件必须:

  1. 扩展以方便地支持额外的用例和新操作
  2. 专注于客户体验,为员工和消费者提供无障碍和个性化的体验
  3. 支持组织和行业特有的通道、数据、应用程序和规则

3.敏捷性:应用程序是否能够在保持敏捷的同时实现业务扩展

随着业务的发展,IT专业人员必须从战略上考虑内部流程和业务规则,其中包含新的面向客户的团队、产品/服务。它需要引入新的业务的工具管理特定需求,并在12至24个月内满足需求。

多个CRM应用程序对于不断变化的商业需求是不灵活的。它们通常需要招募昂贵的开发人员资源、顾问,而这些更改可能需要几个月的时间来部署。

为了保持业务的敏捷性,一个CRM应用程序必须:

  1. 让开发人员能够测试创新的、新点的解决方案,而不会造成广泛的破坏
  2. 能否在公司内部容纳现有的技术知识,而不强迫员工学习新事物

4.测量和分析:如何测量技术对客户体验的影响

IT专业人员选择投资的技术必须允许客户所期望的周到的支持、适当的销售和参与。测量技术成功包括查看ROI和客户体验指标中提供的级别细节,以及如何在组织中共享数据。

一个在线客户关系管理系统,它依赖于旧的客户端分析工具,可能会面临风险,因为它们中的许多不支持对操作有效性或主动性的可见性,比如自助服务。不能衡量和比较CX细节的公司可能会在各自的领域落后。

因此,理解作为客户体验的技术影响意味着一个CRM应用程序必须能够:

  • 收集数据,最大限度地洞察客户的主要功能。
  • 支持创新的ui驱动分析,与人工智能和自助服务相关。
  • 与业务最佳实践竞争目标,并看看业务是如何执行的。

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