CRM软件

CRM在医疗保健中的重要性

如今,患者希望能够简单地访问他们的医疗保健系统,包括安排高度个性化的服务、个人数据安全以及健康信息的整体隐私。许多患者希望参与和了解他们的医疗保健,通常是小心翼翼地选择提供者和医疗保健专业人员。医疗保健公司的营销团队必须适应这些挑战,并为这些角色提供最佳供应商。

技术不断彻底彻底改变医疗保健的运作方式。随着接触点和数据输入的数量增加,医疗系统必须更有效地收集,存储和评估此数据。为了增强患者结果,团队必须“单个窗格”,每个患者和用于组织准确护理和通信的工具。在提供真正患者以患者为中心的护理时,该行业致力于包含许多业务费用。包容性健康分析和安全客户关系管理(CRM)解决方案符合患者和医疗保健供应商的需求。

医疗CRM解决方案

1.患者管理

一个医疗保健行业的自动化CRM系统艾滋病医务人员随时随地随时管理文件,约会,处方和其他基本活动。包含的日历自动化预约提醒,并在需要时帮助重新安排它们。患者细节的自动化管理还消除了患者每次完成表格的需求。

与关键后台系统的集成验证了患者记录的一致性,并按时促进发票和索赔的提交。如果未按时付款,医疗保健CRM可以创建账单,监控付款,并发送自动提醒。创建和维护详细的患者配置文件的能力使医疗保健供应商能够接收每个患者的全景视图,为个性化的客户端之旅,以及还访问强大的分析和实时报告。

2.药物管理

一些应用程序通过向药房发送电子处方,方便了药品的管理。一些病人希望医生和诊所给他们发送关于他们服用药物的提醒。医疗保健CRM解决方案具有此功能,可自动执行此功能。

3.通讯

基于云的CRM软件通过各种渠道促进与当前和潜在患者的行业兼容性通信。例如,解决方案可以基于预定规则发送自动消息,如:

  • 反馈调查任命后
  • 提醒赴约
  • 具有健康提示和充足的医疗服务建议的后续电子邮件
  • 每年的生日贺卡
  • 欢迎您的网站首次访客的电子邮件

其他沟通有助于建立与前景和患者的关系,同时提高他们的经验。医疗CRM系统附带了聊天障碍,响应患者问题和24/7的疑虑。他们还提供用于产生有针对性内容的战略洞察力。

CRM工具有助于向医生和患者发送直接信息。这些广告系列可以包括日常服务通信,推荐通信,筛选提醒,护士招聘邮件等。各种提供商,医疗工作者和团队之间的有效沟通对所有人至关重要。

医疗CRM解决方案可以作为集中式和安全的集线器,用于透明记录保存和通信,这些通信在各种接触点上同步。它通过数据加密,数字签名,多级身份验证,支持转移和存储符合HIPAA的方式,保护患者的健康细节。

4.报告和仪表板

有了医疗保健平台,医疗保健数据可以安bob买足球怎么买全地、无缝地在应用程序、团队和设备之间流动。医疗保健CRM解决方案必须能够评估和生成所有类型的自定义报告,并提供完整的所有客户的360度视图.这种分析可以迅速产生细粒度的见解,以推动医疗保健公司的管理人员和推动营销工作。例如,开放式问题和组织病人投诉或设备故障。

5.管理推荐

CRM解决方案有助于监控和简化关系,同时协调跨团队,设施和专业的所需护理。例如,当它检测到一般医生的患者尚未安排预约时,它将向医疗保健设施发送通知。然后,它们将与患者联系并恢复用于医疗保健的沟通。此外,还有用于跟踪趋势和医疗保健部门推荐加出境通信活动的整体效果。

6.营销

现代CRM应用程序帮助部署、计划和检查各种渠道(如短信、电子邮件、社交媒体等)的营销活动。多种CRM解决方案支持基于心理统计、高风险健康问题、人口统计等对患者进行细分。他们精确定位了那些可能更有市场的客户。患者详细资料的可用性和与社会媒体网络的整合有助于交流,如发送带有教育事件警报的时事通讯、个性化健康提示和适当的医疗折扣。

具有集成电子邮件模板的尖端应用程序有助于分发定制的吸引人的电子邮件,并使交易更容易。他们还监控整个活动生命周期的营销工作进展,提供实时的性能细节,并提供对失败和成功的见解。报告营销活动以及延伸工作,这些工作归功于更多的潜在客户、增加的收入策略、涉及到的转化率,以及增加医疗保健解决方案的特定方面,以衡量其活动的有效性和ROI。

零售行业已经采用了CRM技术来共享知识和全渠道参与,对专业CRM解决方案的赞赏现在正在演变到医疗保健行业。提供多种优势,帮助医疗机构编排内部方法和通信,获得新客户,并指导患者。技术正在重新定义医疗保健的实践和方法,同时也有助于以更低的成本快速提供个性化的高质量护理。

当您运行医疗保健公司时,您可以从市场上的一流的医疗保健CRM系统中进行选择。但是,每个组织都是唯一的,它可能是令人生畏的,找到一个符合您所有特定和独特要求的解决方案。自定义系统可以执行此操作,并帮助您防止在现成的个性化解决方案的未使用模块上进行不必要的费用。

留下一个回复