服务支持

支持服务分析

  • 仪表板帮助监控并深入了解影响服务性能的因素,并解决任何问题以提高客户流失率。
  • 通过将量身定制的交叉销售优惠嵌入客户服务代表来增加销售额。

管理合同

  • 为各种客户创建和管理合同。定期续订合同。
  • 自动电子邮件通知将在其现有合同到期前7天发送给客户。

管理案例

  • 客户可以在遇到问题并跟踪其状态。
  • 跟踪各种类型的案例并将其分配给各个团队的分辨率。
  • 在分辨率流程中查看每个案例的状态,确保没有任何情况仍未得到解决。
  • 将解决方案发布到所作频率,严重程度和更多的频率分类的知识库。
  • 在创建案例时,向客户和代表自动电子邮件通知。
  • 24小时后,向客户和代表提供通知,但案件分配后24小时。

知识库

  • 用于客户参考的已解决案例的集中存储库。
  • 客户可以通过参考相关解决方案轻松找到解决方案。

客户分析

根据公司详细信息,联系人,购买的产品,购买和付款条款等详细历史记录,以了解他们的购买模式,可以帮助计划您的销售和交叉销售策略。